Cayma Hakkı Bildirimi
Cayma Hakkı Süresi
Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işlemeye başlar.
Cayma Hakkının Kullanım Şekli
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirim, e-posta (menesadress@gmail.com) veya kalıcı veri saklayıcısı ile ulaştırılmalıdır. Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürün bilgisi belirtilmelidir.
İade Prosedürü
Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ve varsa standart iade formu ile birlikte Satıcı'nın bildireceği adrese veya anlaşmalı kargo firmasına teslim etmekle yükümlüdür. Ürün; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte, kullanım/test amacı dışında kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa/kiralamaya elverişli durumda iade edilmelidir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Alıcı'nın özel isteği üzerine hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayıp ambalajı/koruyucu unsuru açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kiralık ürünlerde, ürünün kullanılmış, yıpranmış, lekelenmiş veya orijinal durumundan farklı şekilde iade edilmesi hâlinde Satıcı, tespit edilen hasar bedelini Alıcı'dan talep etme hakkını saklı tutar.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının süresi içinde usulüne uygun kullanılması hâlinde, iade kargo ücreti aksi Satıcı tarafından açıkça beyan edilmedikçe Alıcı'ya aittir. Satıcı, kampanya veya özel durumlarda iade kargosunu kendi üzerine alabileceğini ürün/sipariş sayfasında ayrıca belirtebilir.
Geri Ödeme
Satıcı, cayma bildirimi ve ürünün kendisine ulaşmasını (veya Alıcı'nın ürünü gönderdiğine ilişkin kanıtı) müteakip en geç 10 gün içinde, Alıcı'dan tahsil edilen toplam bedeli, varsa teslimat masrafları dahil, Alıcı'nın ödemeyi yaptığı yöntemle iade eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka/kart kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir; bankanın yansıtma süresi Satıcı'nın sorumluluğu dışındadır.
İtiraz ve Başvuru Yolları
Alıcı, cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.